Políticas de Envio
🚚 Política de Frete e Entrega – Les Enfants
Na Les Enfants, nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com segurança, agilidade e total transparência. Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis e um sistema de rastreamento completo para acompanhar cada etapa do envio.
⚠️ IMPORTANTE: Greve da Receita Federal
Desde novembro de 2024, a greve dos auditores fiscais tem gerado atrasos pontuais no desembaraço alfandegário de encomendas internacionais.
A maioria dos pedidos segue sendo entregue dentro do prazo, mas, em alguns casos, a entrega pode ultrapassar o prazo estimado.
Caso isso ocorra, a Les Enfants oferece as seguintes opções após 60 dias úteis a partir do despacho:
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Reenvio gratuito do produto
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Crédito integral na loja com bônus de 10%
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Estorno total no mesmo meio de pagamento
📍 1. Preenchimento do Endereço
O envio é realizado para o endereço informado no momento da compra.
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É responsabilidade do cliente garantir que todas as informações estejam corretas.
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Verifique com atenção CEP, número, complemento e telefone antes de finalizar o pedido.
🔁 2. Endereço Incorreto ou Incompleto
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A Les Enfants não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço.
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Caso o pacote não possa ser entregue e seja devolvido ao remetente no exterior ou destinado ao refugo, não haverá reembolso automático.
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Para o reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete, incluindo eventuais taxas adicionais.
🚪 3. Destinatário Ausente
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Os Correios realizam até três tentativas de entrega.
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Se não houver sucesso, o pedido será encaminhado para a agência mais próxima, com prazo de retirada de até 7 dias corridos.
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O não comparecimento pode resultar na devolução do produto, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
📦 Acompanhe todas as atualizações pela página:
👉 Rastrear Pedido
🛠️ 4. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de:
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Separação
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Embalagem
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Despacho internacional
Esse processo leva, em média, de 2 a 7 dias úteis.
✉️ 5. Código de Rastreamento
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O código de rastreio é enviado por e-mail em até 7 dias úteis após o início do processamento.
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Durante o transporte internacional, o rastreio pode levar alguns dias para ser atualizado.
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Quando o pedido chega ao Brasil, as informações ficam mais frequentes e detalhadas.
⏱️ 6. Prazo de Entrega
O prazo estimado é informado no checkout ao inserir o CEP.
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Entrega média: 7 a 14 dias úteis
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Prazo estendido: até 25 dias úteis, dependendo da localidade
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Prazo máximo em situações excepcionais: até 60 dias úteis
Fatores que podem afetar o prazo:
Greves e paralisações
Feriados prolongados
Crises sanitárias
Condições climáticas
Regiões de difícil acesso ou áreas de risco
🌍 7. Origem dos Produtos
Todos os produtos são enviados diretamente dos nossos parceiros internacionais na China, Índia e Tailândia.
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Pedidos com múltiplos itens podem ser enviados em remessas separadas, cada uma com código de rastreamento individual.
💰 8. Taxas e Tributos
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Utilizamos a modalidade Remessa Conforme: os impostos são pagos na origem.
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Caso ocorra tributação adicional pela Receita Federal, a Les Enfants assume os custos.
Para isso, o cliente deve:
Entrar em contato conosco em até 48 horas após a notificação
Enviar o comprovante oficial dos Correios
Oferecemos reembolso imediato ou reenvio do pedido, conforme o caso.
📞 9. Atendimento ao Cliente
Se precisar de ajuda com envio, rastreamento ou prazos, entre em contato:
📧 E-mail: contato@lesenfants.com.br
📱 WhatsApp: (11) 5194-7441
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Frete e Entrega.
Les Enfants Boutique Infantil — carinho em cada detalhe, do pedido à entrega.