Políticas de Envio

🚚 Política de Frete e Entrega – Les Enfants

Na Les Enfants, nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com segurança, agilidade e total transparência. Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis e um sistema de rastreamento completo para acompanhar cada etapa do envio.

⚠️ IMPORTANTE: Greve da Receita Federal

Desde novembro de 2024, a greve dos auditores fiscais tem gerado atrasos pontuais no desembaraço alfandegário de encomendas internacionais.

A maioria dos pedidos segue sendo entregue dentro do prazo, mas, em alguns casos, a entrega pode ultrapassar o prazo estimado.

Caso isso ocorra, a Les Enfants oferece as seguintes opções após 60 dias úteis a partir do despacho:

  • Reenvio gratuito do produto

  • Crédito integral na loja com bônus de 10%

  • Estorno total no mesmo meio de pagamento

📍 1. Preenchimento do Endereço

O envio é realizado para o endereço informado no momento da compra.

  • É responsabilidade do cliente garantir que todas as informações estejam corretas.

  • Verifique com atenção CEP, número, complemento e telefone antes de finalizar o pedido.

🔁 2. Endereço Incorreto ou Incompleto

  • A Les Enfants não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço.

  • Caso o pacote não possa ser entregue e seja devolvido ao remetente no exterior ou destinado ao refugo, não haverá reembolso automático.

  • Para o reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete, incluindo eventuais taxas adicionais.

🚪 3. Destinatário Ausente

  • Os Correios realizam até três tentativas de entrega.

  • Se não houver sucesso, o pedido será encaminhado para a agência mais próxima, com prazo de retirada de até 7 dias corridos.

  • O não comparecimento pode resultar na devolução do produto, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

📦 Acompanhe todas as atualizações pela página:
👉 Rastrear Pedido

🛠️ 4. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de:

  • Separação

  • Embalagem

  • Despacho internacional

Esse processo leva, em média, de 2 a 7 dias úteis.

✉️ 5. Código de Rastreamento

  • O código de rastreio é enviado por e-mail em até 7 dias úteis após o início do processamento.

  • Durante o transporte internacional, o rastreio pode levar alguns dias para ser atualizado.

  • Quando o pedido chega ao Brasil, as informações ficam mais frequentes e detalhadas.

⏱️ 6. Prazo de Entrega

O prazo estimado é informado no checkout ao inserir o CEP.

  • Entrega média: 7 a 14 dias úteis

  • Prazo estendido: até 25 dias úteis, dependendo da localidade

  • Prazo máximo em situações excepcionais: até 60 dias úteis

Fatores que podem afetar o prazo:

  • Greves e paralisações

  • Feriados prolongados

  • Crises sanitárias

  • Condições climáticas

  • Regiões de difícil acesso ou áreas de risco

🌍 7. Origem dos Produtos

Todos os produtos são enviados diretamente dos nossos parceiros internacionais na China, Índia e Tailândia.

  • Pedidos com múltiplos itens podem ser enviados em remessas separadas, cada uma com código de rastreamento individual.

💰 8. Taxas e Tributos

  • Utilizamos a modalidade Remessa Conforme: os impostos são pagos na origem.

  • Caso ocorra tributação adicional pela Receita Federal, a Les Enfants assume os custos.

Para isso, o cliente deve:

  • Entrar em contato conosco em até 48 horas após a notificação

  • Enviar o comprovante oficial dos Correios

Oferecemos reembolso imediato ou reenvio do pedido, conforme o caso.

📞 9. Atendimento ao Cliente

Se precisar de ajuda com envio, rastreamento ou prazos, entre em contato:

📧 E-mail: contato@lesenfants.com.br
📱 WhatsApp: (11) 5194-7441

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Frete e Entrega.

Les Enfants Boutique Infantil — carinho em cada detalhe, do pedido à entrega.