Política de Troca e Devolução
🔁 Política de Trocas e Devoluções – Les Enfants
Na Les Enfants, prezamos pela sua satisfação em todas as etapas da compra. Se precisar realizar troca, devolução ou cancelamento, siga atentamente as orientações abaixo.
⚠️ IMPORTANTE:
Durante o período da greve da Receita Federal (iniciada em nov/2024), alguns pedidos internacionais podem levar mais tempo para chegar. Nesses casos, não será possível cancelar a compra enquanto o pedido estiver em trânsito.
Contudo, se o prazo máximo de 60 dias úteis após o despacho internacional for ultrapassado, o cliente poderá escolher entre:
-
Reenvio gratuito
-
Crédito com bônus de 10%
-
Estorno total no mesmo método de pagamento
📦 1. Condições para Troca ou Devolução
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar:
-
Na embalagem original
-
Sem sinais de uso
-
Com etiquetas, manuais e acessórios intactos
Produtos fora dessas condições não serão aceitos.
🧭 2. Como Solicitar
🔐 Via site:
-
Acesse 👉 Entrar / Cadastrar → Minha Conta
-
Se não tiver senha, clique em “Recuperar Senha”
-
No pedido desejado, clique nos três pontinhos ao lado do item e selecione “Solicitar Devolução”
📧 Via atendimento:
Envie um e-mail para contato@lesenfants.com.br com:
-
Nome do produto e número do pedido
-
E-mail usado na compra
-
Motivo da solicitação
-
Fotos ou vídeo do defeito (se aplicável)
Após análise, enviaremos as instruções de devolução. O reembolso incluirá o valor do produto e o frete, quando aplicável.
💰 3. Formas de Ressarcimento
-
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.
-
PIX: devolução em até 48 horas úteis após a confirmação da devolução, para a mesma conta utilizada na compra.
❌ 4. Desistência de Compra
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
-
O produto deve estar sem uso, com embalagem original.
-
O envio será feito sem custo ao cliente, conforme instruções fornecidas pelo nosso time de atendimento.
📏 5. Troca por Tamanho
A Les Enfants não realiza trocas por escolha de tamanho inadequado, conforme o Art. 18 do CDC.
Recomendamos sempre consultar a tabela de medidas disponível na página do produto.
Trocas só são permitidas em casos de defeito de fabricação.
🧵 6. Produtos com Defeito
Oferecemos garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.
Para solicitar:
-
Envie relato detalhado do defeito
-
Inclua o comprovante de compra
-
Envie o produto na embalagem original
Prazo para análise: até 15 dias úteis após o recebimento.
Resultado da análise:
-
Aprovado: troca por novo item ou crédito no mesmo valor
-
Reprovado: devolução sem substituição
Motivos de reprovação:
Ausência de defeito
Danos por uso inadequado
Desgaste natural ou acidental
🛑 7. Cancelamento Automático
A Les Enfants se reserva o direito de cancelar pedidos automaticamente em casos como:
-
Inconsistência nos dados do cliente
-
Falta de estoque
-
Não autorização do pagamento
Nessas situações, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento.
📞 8. Fale com a Gente
Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe:
📧 E-mail: contato@lesenfants.com.br
📱 WhatsApp: (11) 5194-7441
Ao finalizar a compra, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.
Les Enfants Boutique Infantil — transparência, respeito e carinho do pedido à entrega.