Política de Troca e Devolução

🔁 Política de Trocas e Devoluções – Les Enfants

Na Les Enfants, prezamos pela sua satisfação em todas as etapas da compra. Se for necessário realizar a troca, devolução ou cancelamento de um pedido, siga as orientações abaixo com atenção.

📦 1. Condições para Troca ou Devolução

  • O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  • O produto deve estar:

    • Na embalagem original

    • Sem sinais de uso

    • Com etiquetas, acessórios e manuais intactos

  • Produtos fora dessas condições não serão aceitos.

🧭 2. Como solicitar a troca ou devolução

🔐 Via site:

  1. Acesse sua conta no topo do site: 👉 Entrar / Cadastrar → Minha Conta

  2. Se não possui senha, clique em “Recuperar Senha” e siga as instruções.

  3. No pedido desejado, clique nos três pontinhos ao lado do item e selecione "Solicitar Devolução".

📧 Via atendimento:

Se preferir, entre em contato conosco:

  • Envie um e-mail para contato@lesenfants.com.br com:

    • Nome do produto e número do pedido

    • E-mail cadastrado

    • Motivo da troca ou devolução

    • Imagens ou vídeo do defeito (quando aplicável)

Após análise, enviaremos instruções para devolução e realizaremos o reembolso do valor pago, incluindo o frete (quando aplicável).

💰 3. Formas de Ressarcimento

  • Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

  • PIX: devolução em até 48 horas úteis após confirmação da devolução, para a mesma conta usada na compra.

❌ 4. Desistência de Compra

  • Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • O produto deve estar sem uso, com embalagem original e frete pago pela Les Enfants.

  • O envio será feito pelos Correios ou transportadora, conforme nossas instruções.

📏 5. Troca por Tamanho

  • Não realizamos trocas por tamanho inadequado, conforme o Art. 18 do CDC.

  • Recomendamos consultar a tabela de medidas na página do produto antes de finalizar a compra.

  • Trocas são permitidas apenas em caso de defeito de fabricação.

🧵 6. Produtos com Defeito

  • Garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.

  • Enviar o produto:

    • Com relato do defeito

    • Comprovante de compra

    • Na embalagem original

  • Análise em até 15 dias úteis após recebimento.

Resultado da análise:

  • Laudo favorável: troca por novo item ou crédito de valor equivalente.

  • Laudo desfavorável: devolução do produto sem substituição.

Motivos de reprovação:

  • Ausência de defeito

  • Danos por uso indevido

  • Desgaste natural ou acidental

🛑 7. Cancelamento automático de pedidos

A Les Enfants se reserva o direito de cancelar pedidos automaticamente em casos como:

  • Inconsistência nos dados cadastrais

  • Falta de estoque

  • Não autorização do pagamento pela operadora

Nestes casos, o valor será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento.

📞 8. Atendimento

Dúvidas ou dificuldades? Fale com a gente!

📧 E-mail: contato@lesenfants.com.br
📱 WhatsApp: (11) 5194-7441

Ao concluir uma compra, você concorda com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.

Les Enfants Boutique Infantil — transparência, respeito e cuidado com você.