Política de Troca e Devolução
🔁 Política de Trocas e Devoluções – Les Enfants
Na Les Enfants, prezamos pela sua satisfação em todas as etapas da compra. Se for necessário realizar a troca, devolução ou cancelamento de um pedido, siga as orientações abaixo com atenção.
📦 1. Condições para Troca ou Devolução
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O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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O produto deve estar:
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Na embalagem original
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Sem sinais de uso
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Com etiquetas, acessórios e manuais intactos
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Produtos fora dessas condições não serão aceitos.
🧭 2. Como solicitar a troca ou devolução
🔐 Via site:
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Acesse sua conta no topo do site: 👉 Entrar / Cadastrar → Minha Conta
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Se não possui senha, clique em “Recuperar Senha” e siga as instruções.
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No pedido desejado, clique nos três pontinhos ao lado do item e selecione "Solicitar Devolução".
📧 Via atendimento:
Se preferir, entre em contato conosco:
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Envie um e-mail para contato@lesenfants.com.br com:
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Nome do produto e número do pedido
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E-mail cadastrado
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Motivo da troca ou devolução
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Imagens ou vídeo do defeito (quando aplicável)
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Após análise, enviaremos instruções para devolução e realizaremos o reembolso do valor pago, incluindo o frete (quando aplicável).
💰 3. Formas de Ressarcimento
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Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.
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PIX: devolução em até 48 horas úteis após confirmação da devolução, para a mesma conta usada na compra.
❌ 4. Desistência de Compra
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Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
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O produto deve estar sem uso, com embalagem original e frete pago pela Les Enfants.
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O envio será feito pelos Correios ou transportadora, conforme nossas instruções.
📏 5. Troca por Tamanho
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Não realizamos trocas por tamanho inadequado, conforme o Art. 18 do CDC.
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Recomendamos consultar a tabela de medidas na página do produto antes de finalizar a compra.
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Trocas são permitidas apenas em caso de defeito de fabricação.
🧵 6. Produtos com Defeito
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Garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.
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Enviar o produto:
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Com relato do defeito
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Comprovante de compra
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Na embalagem original
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Análise em até 15 dias úteis após recebimento.
Resultado da análise:
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Laudo favorável: troca por novo item ou crédito de valor equivalente.
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Laudo desfavorável: devolução do produto sem substituição.
Motivos de reprovação:
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Ausência de defeito
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Danos por uso indevido
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Desgaste natural ou acidental
🛑 7. Cancelamento automático de pedidos
A Les Enfants se reserva o direito de cancelar pedidos automaticamente em casos como:
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Inconsistência nos dados cadastrais
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Falta de estoque
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Não autorização do pagamento pela operadora
Nestes casos, o valor será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento.
📞 8. Atendimento
Dúvidas ou dificuldades? Fale com a gente!
📧 E-mail: contato@lesenfants.com.br
📱 WhatsApp: (11) 5194-7441
Ao concluir uma compra, você concorda com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.
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