Política de Troca e Devolução

🔁 Política de Trocas e Devoluções – Les Enfants

Na Les Enfants, prezamos pela sua satisfação em todas as etapas da compra. Se precisar realizar troca, devolução ou cancelamento, siga atentamente as orientações abaixo.

⚠️ IMPORTANTE:

Durante o período da greve da Receita Federal (iniciada em nov/2024), alguns pedidos internacionais podem levar mais tempo para chegar. Nesses casos, não será possível cancelar a compra enquanto o pedido estiver em trânsito, já que os produtos estão sob custódia da Receita Federal e fora do controle logístico da loja.

Contudo, se o prazo máximo de 60 dias úteis após o despacho internacional for ultrapassado, você poderá escolher entre:

  • Reenvio gratuito

  • Crédito com bônus de 10%

  • Estorno total no mesmo método de pagamento

📦 1. Condições para Troca ou Devolução

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Na embalagem original

  • Sem sinais de uso

  • Com etiquetas, manuais e acessórios intactos

Itens fora dessas condições não serão aceitos.

🧭 2. Como Solicitar

🔐 Via site:

  • Acesse 👉 Entrar / Cadastrar → Minha Conta

  • Se não tiver senha, clique em “Recuperar Senha”

  • No pedido desejado, clique nos três pontinhos ao lado do item e selecione “Solicitar Devolução”

📧 Via atendimento:

Envie um e-mail para contato@lesenfants.com.br com:

  • Nome do produto e número do pedido

  • E-mail usado na compra

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeo do defeito (se aplicável)

Após análise, enviaremos a etiqueta de logística reversa com validade de 7 dias corridos.

⚠️ Caso a etiqueta expire sem que o produto seja postado, será possível solicitar uma nova etiqueta, apenas uma única vez, desde que:

  • A solicitação da nova etiqueta ocorra em até 15 dias corridos após o recebimento do produto, e

  • Haja justificativa válida pelo não envio no prazo anterior.

Caso o cliente opte por realizar a devolução por conta própria, isso deverá ser feito no prazo máximo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, a Les Enfants poderá recusar a devolução e o estorno, mesmo que a solicitação inicial tenha sido feita dentro dos 7 dias.

💰 3. Formas de Ressarcimento

  • Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora

  • PIX: devolução em até 48 horas úteis após a confirmação da devolução, para a mesma conta utilizada na compra

❌ 4. Desistência de Compra

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do CDC.

O produto deve estar sem uso e com a embalagem original. O envio será feito sem custo ao cliente, desde que respeitados os prazos e condições acima.

📏 5. Troca por Tamanho

A Les Enfants não realiza trocas por escolha de tamanho inadequado, conforme o Art. 18 do CDC.

Recomendamos sempre consultar a tabela de medidas disponível na página do produto.

Trocas só são permitidas em casos de defeito de fabricação.

🧵 6. Produtos com Defeito

Oferecemos garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.

Para solicitar:

  • Relato detalhado do defeito

  • Comprovante de compra

  • Produto na embalagem original

Prazo para análise: até 15 dias úteis após o recebimento.

Resultado da análise:

  • Aprovado: troca por novo item ou crédito no mesmo valor

  • Reprovado: devolução sem substituição

Motivos de reprovação:

  • Ausência de defeito

  • Danos por uso inadequado

  • Desgaste natural ou acidental

🛑 7. Cancelamento Automático

A Les Enfants se reserva o direito de cancelar pedidos automaticamente nos seguintes casos:

  • Inconsistência nos dados do cliente

  • Falta de estoque

  • Não autorização do pagamento

Nestes casos, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento original.

📞 8. Fale com a Gente

Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe:

📧 E-mail: contato@lesenfants.com.br
📱 WhatsApp: (11) 5194-7441

Ao finalizar sua compra, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.

Les Enfants Boutique Infantil — transparência, respeito e carinho do pedido à entrega.