FAQ
❓ Perguntas Frequentes (FAQ) – Les Enfants
📦 O site Les Enfants é confiável?
Sim! A Les Enfants é uma loja 100% segura e confiável.
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Utilizamos criptografia SSL (Secure Socket Layer) em todas as páginas e transações.
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Trabalhamos com a Appmax, uma das plataformas de pagamento mais seguras do Brasil.
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Seus dados bancários e de cartão não são armazenados por nós — todo o processamento é feito pela Appmax.
📧 Em caso de dúvidas, fale com a gente:
contato@lesenfants.com.br
📱 WhatsApp: (11) 5194-7441
⏳ Por que os produtos demoram entre 7 a 14 dias para chegar?
Nossos produtos são enviados diretamente dos nossos parceiros internacionais, localizados na China, Índia e Tailândia.
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Essa operação internacional nos permite oferecer preços acessíveis e uma curadoria exclusiva.
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O prazo médio de entrega é de 7 a 14 dias úteis, podendo se estender até 25 dias úteis, conforme a sua localidade.
⚠️ Em períodos excepcionais, como greves alfandegárias (ex: Receita Federal), o prazo pode se estender para até 60 dias úteis.
Nestes casos, oferecemos opções justas como reenvio, crédito ou estorno. Saiba mais em nossa Política de Entrega.
🔍 Todas as compras têm código de rastreamento?
Sim! Todas as compras feitas no nosso site recebem um código de rastreamento internacional.
Você poderá acompanhar cada etapa da entrega pela nossa página:
👉 Rastrear Pedido
📧 Quando vou receber meu código de rastreamento?
O código de rastreio será enviado por e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pedido.
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Esse prazo é necessário porque o produto é enviado diretamente do fornecedor internacional, e o código só é gerado após o despacho.
Se não receber dentro desse prazo, envie um e-mail para:
📧 contato@lesenfants.com.br
Inclua o número do seu pedido (ex: #LE4321) e responderemos em até 24 horas úteis.
🚚 Meu código de rastreamento não está atualizando. É normal?
Sim, é normal.
Durante o trajeto internacional, o código pode ficar alguns dias sem atualização, especialmente enquanto o pacote está em trânsito entre países.
Assim que o pedido for processado no Brasil (pelos Correios ou transportadora local), as atualizações se tornam frequentes.
Fique tranquilo, seu pedido está a caminho. 💛
💰 Existe alguma taxa extra além do valor pago no site?
Não! O valor pago no site já inclui todos os impostos e taxas.
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Trabalhamos com a modalidade Remessa Conforme.
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Se houver cobrança eventual da Receita Federal ou dos Correios, a Les Enfants cobre 100% do valor.
Basta entrar em contato com a gente em até 48 horas após a notificação, enviando o comprovante oficial. Oferecemos reembolso ou crédito, conforme preferir.